Exclusão de Conta e Dados

Esta página descreve o processo oficial para solicitação de exclusão de conta e dados no TricoSoft, plataforma SaaS para terapeutas capilares e tricologistas em versão web e aplicativo móvel.

O conteúdo foi preparado para atender aos requisitos da Google Play Store aplicáveis a aplicativos com autenticação de usuário e armazenamento de informações pessoais.

Para solicitar a exclusão da sua conta, envie um e-mail para contato@tricosoft.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".

No corpo da mensagem, informe os dados que permitam localizar o cadastro (por exemplo, nome, e-mail de acesso e telefone vinculado), além de declarar de forma expressa que deseja excluir a conta.

Antes da exclusão, o TricoSoft poderá solicitar informações adicionais para validar a identidade do solicitante e evitar exclusões indevidas ou fraudulentas.

Caso deseje excluir apenas dados específicos, sem encerramento imediato da conta, também é possível solicitar pelo e-mail contato@tricosoft.com.br.

A solicitação deve detalhar quais dados ou categorias de dados você deseja remover, para que a equipe possa analisar corretamente o pedido.

Quando necessário, poderemos entrar em contato para confirmar escopo, autoria da solicitação e requisitos de segurança da operação.

Se a sua clínica conectou o WhatsApp Business oficial (Meta) à TricoSoft, você pode desconectar a qualquer momento, sem precisar pedir ao suporte: acesse Ajustes > WhatsApp e clique em Desconectar.

A desconexão apaga imediatamente da TricoSoft os dados recebidos da Meta: o token de acesso, os identificadores da conta do WhatsApp Business (WABA) e do número, os modelos de mensagem sincronizados, os registros da janela de 24 horas e as falhas de entrega. A partir daí a TricoSoft deixa de enviar mensagens por esse número.

A conta do WhatsApp Business e o número continuam sendo da clínica na Meta. Para remover também o acesso do aplicativo pelo lado da Meta, acesse o Gerenciador de Negócios da Meta (Configurações do negócio > Integrações) e remova a TricoSoft.

Após confirmação da solicitação e validação de identidade, o TricoSoft poderá remover, de acordo com o escopo solicitado, dados como:

Determinados registros poderão ser mantidos, mesmo após solicitação de exclusão, quando houver obrigação legal, fiscal, regulatória ou necessidade de exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Nessas hipóteses, os dados serão mantidos somente pelo prazo exigido em lei e com tratamento restrito à finalidade de retenção obrigatória.

A solicitação de exclusão será analisada e processada em até 30 (trinta) dias, contados a partir da confirmação das informações necessárias para validação.

Em situações excepcionais que exijam diligências adicionais, o usuário será informado pelos canais de contato disponíveis.

A exclusão da conta poderá resultar na perda permanente de acesso aos dados armazenados na plataforma, incluindo históricos, arquivos e informações vinculadas ao usuário.

Após concluída a exclusão, a recuperação dos dados poderá não ser possível, salvo hipóteses de retenção legal obrigatória.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento de dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@tricosoft.com.br. O TricoSoft poderá solicitar informações para confirmar identidade e garantir a segurança do atendimento.

Para dúvidas, acompanhamento de solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato com o suporte oficial pelo e-mail contato@tricosoft.com.br.

Site oficial: https://tricosoft.com.br.